หลังจากเพิ่มเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์พร้อมตัวแทนอีก 320 คน คณะกรรมการการลงทุนเพื่อการเลี้ยงชีพเพื่อการเกษียณอายุของรัฐบาลกลางกล่าวว่ายังคงพยายามแก้ไขปัญหาสำหรับผู้เข้าร่วมแผนการออมทรัพย์แบบทริฟต์คณะกรรมการซึ่งเป็นเจ้าภาพจัดการประชุมสาธารณะครั้งแรกนับตั้งแต่มีการอัปเดตระบบ TSP ครั้งใหญ่ กล่าวเมื่อวันที่ 28 มิถุนายนว่ามีการปรับปรุงบางอย่าง เช่น เวลารอบริการลูกค้าลดลงเล็กน้อย แต่ความผิดหวังของผู้เข้าร่วมและเวลาพักสายยังคงสูงกว่าปกติมาก
เพื่อช่วยบรรเทาปริมาณการโทรที่มาก คณะกรรมการได้เพิ่มเจ้าหน้า
ที่ฝ่ายบริการลูกค้าขึ้น 66% โดยมีตัวแทนทั้งหมด 800 คนที่ ThriftLine ซึ่งเป็นศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ของ TSP
“นั่นเป็นจำนวนที่มากที่สุดเท่าที่เราเคยมีมาในประวัติศาสตร์ของ TSP” ตี รามอส ผู้อำนวยการฝ่ายบริการผู้เข้าร่วมของ FRTIB กล่าวในการประชุมคณะกรรมการ “ปริมาณของเรายังคงสูงเป็นประวัติการณ์ ดังนั้นเราจึงทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายของเราเพื่อเพิ่มพนักงานต่อไป”
Cloud Exchange 2023 ของ Federal News Network: ค้นพบวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งรัฐบาลใช้ระบบคลาวด์เพื่อพลิกโฉมบริการภาครัฐ ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงปลายทางในงาน 3 วันนี้ ลงทะเบียนวันนี้!
รามอสกล่าวว่าคณะกรรมการมีแผนจะเพิ่มตัวแทนอีก 100 คนในสัปดาห์หน้า เนื่องจากปัญหาหลายอย่างยังไม่ได้รับการแก้ไข
การประกาศดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากคณะกรรมการได้อัปเดต TSP
ด้วยระบบบันทึกใหม่ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ฟังก์ชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ หน้าต่างกองทุนรวมที่เป็นตัวเลือก ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ อีกมากมาย หลังจากเปิดตัวในวันที่ 1 มิถุนายน ผู้เข้าร่วม TSP ได้ระบายความคับข้องใจเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคและข้อมูลบัญชีที่ขาดหายไป แทบจะในทันที ผู้เข้าร่วมหลายคนมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบบัญชีของฉันใหม่ เป็นผลให้ผู้เข้าร่วม TSP จำนวนมากขึ้นพยายามติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ทำให้มีปริมาณการโทรและเวลาพักสายที่ ThriftLine อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
Ramos กล่าวว่าแม้จะมีความท้าทาย แต่การอัปเดตก็จำเป็นเนื่องจากระบบเก่าสำหรับ TSP นั้นล้าสมัย คณะกรรมการยังต้องการปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกงสำหรับผู้เข้าร่วม
“กระบวนการบันทึกเป็นขั้นตอนที่ใช้แรงงานมาก บริการเหล่านั้นที่เรามีในอดีตถูกส่งมอบผ่านเทคโนโลยีดั้งเดิมที่ทำให้เราลำบาก เทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ของเราไม่คล่องตัวและปรับขนาดไม่ได้” รามอสกล่าว “เราในฐานะเอเจนซี่ต้องการมุ่งเน้นมากขึ้นในการให้บริการระดับบนสุดต่อไป เพื่อให้มั่นใจว่าเรามีบริการที่ประกอบด้วยโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่คล่องตัวและปรับขนาดได้ และมุ่งเน้นที่พนักงาน FRTIB ของเราในการปรับปรุงผลลัพธ์การเกษียณอายุและประสบการณ์ของผู้เข้าร่วม”
แต่ผู้เข้าร่วมจำนวนมากยังคงแสดงความไม่พอใจ เช่น การไม่เห็นการกำหนดผู้รับผลประโยชน์ในระบบบัญชีใหม่ Ramos กล่าวว่าปัญหาดังกล่าวเป็นปัญหาด้านคุณภาพข้อมูลสำหรับผู้ใช้บางราย
“เรามีบัญชีผู้รับผลประโยชน์ประมาณ 266,000 บัญชีโดยที่เราไม่ได้โอนชื่อไปยังระบบใหม่ นี่ไม่ใช่การคุมทีม” รามอสกล่าว “เป็นเพราะคุณภาพของข้อมูลในระบบเก่าของเรา เราไม่มั่นใจว่าจะถ่ายโอนได้ดีจากระบบเก่า”
คณะกรรมการมีแบบฟอร์มผู้รับผลประโยชน์สำหรับบัญชีที่มีข้อมูลที่ขาดหายไป และกระบวนการในการปฏิบัติตามเพื่อรับการกำหนดเหล่านั้น Ramos กล่าว ผู้เข้าร่วมทุกคนควรตรวจสอบข้อมูลผู้รับผลประโยชน์และอัปเดตทางออนไลน์
แนะนำ 666slotclub / hob66
